Reklamace vadného zboží
Pokud je se zbožím něco v nepořádku, můžete uplatnit reklamaci. Reklamace se týká především situací, kdy zboží dorazilo poškozené, má vadu, neodpovídá objednávce nebo se u něj vada projeví po převzetí.
Tato stránka slouží pro řešení reklamací. Pokud chcete vrátit běžné zboží bez udání důvodu do 14 dnů, využijte prosím stránku Vrácení zboží do 14 dnů.
Kdy je možné zboží reklamovat
Zboží můžete reklamovat zejména v případě, že:
- dorazilo poškozené,
- má výrobní vadu,
- neodpovídá objednávce,
- chybí část objednávky,
- se vada projeví v době dvou let od převzetí zboží.
Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Na co se reklamace nevztahuje
Reklamace se nevztahuje zejména na:
- běžné opotřebení zboží,
- mechanické poškození způsobené zákazníkem,
- poškození vzniklé nesprávným používáním,
- poškození vzniklé nevhodnou údržbou,
- poškození vzniklé nešetrným zacházením.
U zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka nelze reklamovat vlastnosti, které odpovídají zadané personalizaci, například jméno, datum, vlastní text, fotografii nebo návrh dodaný zákazníkem.
Pokud se ale u personalizovaného výrobku objeví vada, která nesouvisí se zadanou úpravou, je možné jej reklamovat stejně jako jiné zboží.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím formuláře na této stránce, e-mailem na info@majule.cz nebo písemně na adresu prodávajícího.
Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte:
- číslo objednávky,
- název reklamovaného zboží,
- popis vady,
- kdy a jak se vada projevila,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- fotografii vady nebo poškození, pokud je to možné.
Pokud bylo zboží poškozeno při přepravě, přiložte prosím také fotografii obalu.
Kam zboží poslat
Majule.cz
Erik Moschner
Zahradní 16
431 51 Klášterec nad Ohří
Česká republika
Pokud je k posouzení reklamace nutné zboží zaslat zpět, doporučujeme nás před odesláním kontaktovat e-mailem nebo přes formulář, aby bylo možné domluvit další postup.
Jak může být reklamace vyřízena
Podle povahy vady a v souladu s právními předpisy může být reklamace vyřízena zejména:
- opravou zboží,
- výměnou zboží,
- dodáním chybějící části,
- přiměřenou slevou,
- vrácením peněz.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
O průběhu a výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Dokumenty ke stažení
Níže najdete reklamační podmínky a reklamační formulář ke stažení v PDF.
Reklamace
Každou reklamaci řešíme individuálně a co nejrychleji. Pokud si nejste jistí, jestli jde o reklamaci, napište nám - rádi poradíme.
Časté otázky
Kdy můžu zboží reklamovat?
Zboží můžete reklamovat, pokud dorazilo poškozené, má vadu, neodpovídá objednávce nebo se u něj vada projeví v době dvou let od převzetí.
Musím zboží posílat hned zpět?
Ne vždy. Nejprve nám prosím napište nebo vyplňte reklamační formulář. Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět k posouzení, domluvíme se s vámi na dalším postupu.
Co mám k reklamaci přiložit?
Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte fotografii vady nebo poškození. Pokud bylo zboží poškozené při přepravě, pomůže také fotografie obalu.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
Můžu reklamovat výrobek se jménem, fotkou nebo vlastním textem?
Ano, pokud má výrobek vadu. U personalizovaného zboží ale nelze reklamovat vlastnosti, které odpovídají vašemu zadání, například správně uvedené jméno, datum, fotografii nebo vlastní text.
Jak může být reklamace vyřízena?
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena opravou, výměnou, dodáním chybějící části, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz.
Kdo platí dopravu při reklamaci?
Pokud je reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět, domluvíme se s vámi na dalším postupu.
Co když mi dorazilo jiné zboží, než jsem objednal/a?
Kontaktujte nás prosím co nejdříve e-mailem nebo přes reklamační formulář. Situaci prověříme a navrhneme další postup.